LUCAS
BALDONI
"Ayudo a empresas a transformar su cultura de servicio. Formo equipos autónomos, entreno líderes y convierto el trato con el cliente en una ventaja competitiva real"
FUNDAMENTOS DE
LOYAL & BEYOND
Mi Método Loyal and Beyond se basa en cinco pilares esenciales que garantizan una transformación efectiva en la cultura de servicio. Empoderando equipos para poder delegar, mejorar los KPI's internos de tu empresa, aumentando la eficiencia y que los actores involucrados en el proceso logren ser independientes en la toma de decisiones.
Servicios para tu empresa
Alguna de mis propuestas y lo que incluyen. Luego de hacer un diagnostico podemos armar un plan a medida para cada sector de tu compañia.
Diagnóstico y Plan de Mejora Cultural
Auditoría del servicio actual (mistery shopper, encuestas internas).
Mapeo de procesos clave y experiencia del cliente.
Entrevistas con líderes y colaboradores.
Informe con plan de acción concreto y personalizado.
Valor sugerido mensual (por 2 meses de trabajo): 💰 Desde AR$ 300.000 / mes
Capacitación Mensual Atención al cliente
1 taller mensual (presencial o virtual) con foco en atención al cliente, empatía, resolución de conflictos, etc.
Manual de servicio para el equipo adaptado a la empresa.
Acceso a materiales complementarios y seguimiento
Valor sugerido mensual: 💰 Desde AR$ 250.000 / mes (Precio por equipo hasta 10 personas; +15% por cada 5 personas extra)
Diseño de protocolos de comunicación interna.
Entrenamiento a líderes para coordinar reuniones breves, feedback y toma de decisiones.
Sesiones mensuales de acompañamiento y seguimiento.
Valor sugerido mensual: 💰 Desde AR$ 450.000 / mes
Comunicación Interna, Liderazgo y consolidado de equipos
Programa de Fidelización y Experiencia del Cliente
Diseño de un sistema de fidelización (detalles, seguimiento, promociones).
Medición de satisfacción (NPS o encuestas).
Microacciones mensuales para sorprender al cliente y diferenciarse.
1 reunión mensual de revisión.
Valor sugerido mensual:
💰 Desde AR$ 500.000 / mes
Acompañamiento Estratégico Al Dueño o Gerente
2 sesiones de coaching estratégico mensuales para revisar métricas, acciones, delegación, equipo y liderazgo.
Análisis de rentabilidad del servicio.
Apoyo en decisiones vinculadas a RRHH y experiencia del cliente.
Valor sugerido mensual:
💰 Desde AR$ 550.000 / mes
QUIENES CONFIARON EN MI
"A lo largo de mi recorrido profesional en distintos rubros, siempre hubo un punto en común: el trabajo con personas. Aprendí que ninguna mejora real ocurre sin un equipo sólido. Y que para que ese equipo crezca, tiene que tener autonomía. Pero la autonomía no es magia: se construye. ¿Cómo? Delegando con inteligencia y formando a cada persona para que pueda tomar decisiones con criterio, seguridad y responsabilidad. Eso es lo que hago con mi asesoría: ayudar a dueños, gerentes y líderes a transformar su cultura interna para que el servicio deje de ser una carga y se convierta en una ventaja competitiva. Porque cuando el equipo sabe lo que tiene que hacer, lo hace bien. Y eso, tarde o temprano, se traduce en más ventas, más retención de clientes, y un negocio más sano y rentable."
Se dice de mi....
Las recomendaciones son parte fundamental de cualquier proyecto que encaré y es por eso que te comparto a continuación alguno de ellos.
Estamos muy satisfechos con lo logrado. Tuvimos que hacer un cambio interno enorme que sugería muchos roces con nuestros actores principales y secundarios. Gracias a su aporte, Lucas pudo empoderarnos a todos, gerencias y mandos medios a cumplir con la misión.
Agroactiva
Pudimos lograr insertarnos en el mercado de EEUU con ventas gracias a la asesoría de Lucas. Pudimos establecer nuevas relaciones con distribuidores y lograr atravesar las diferencias culturales que dejaron sentadas mejores ventas y aumento de la rentabilidad
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Gerencia Franco Fabril
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